Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa:

• Denominación social: Yave Labs [indicar forma jurídica]
• NIF/CIF: [pendiente de registro]
• Domicilio social: [dirección fiscal]
• Correo electrónico: [email protected]
• Inscripción registral: [Registro Mercantil de..., Tomo..., Folio..., Hoja...]

2. Objeto del servicio

Yave es un servicio de asistente de inteligencia artificial que, a través de la API oficial de WhatsApp Business, responde automáticamente a las consultas de los leads inmobiliarios del cliente, proporciona información sobre los inmuebles de su catálogo, cualifica leads y agenda visitas en el calendario del cliente.

3. Condiciones de contratación

• El servicio se contrata mediante solicitud de demo y posterior aceptación de propuesta comercial personalizada.
• El precio se acuerda individualmente con cada cliente según el volumen de leads y número de inmuebles.
• La facturación es mensual, por domiciliación bancaria o tarjeta de crédito.
• No existe periodo de permanencia mínimo. El cliente puede cancelar en cualquier momento.
• El servicio incluye la configuración inicial y soporte técnico en español.

4. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre sus inmuebles.
• Disponer de un número de WhatsApp Business válido y activo.
• Garantizar que dispone del consentimiento de sus leads para recibir comunicaciones por WhatsApp, conforme al RGPD y la LSSI-CE.
• No utilizar el servicio para enviar mensajes no solicitados (spam) ni para fines ilícitos.
• Mantener la transparencia sobre el uso de IA en las conversaciones (no desactivar ni modificar el aviso de IA que Yave incluye en el primer mensaje).
• Cumplir con la normativa vigente en materia de intermediación inmobiliaria.

5. Obligaciones de Yave Labs

• Prestar el servicio con la diligencia debida y conforme a las especificaciones acordadas.
• Mantener la disponibilidad del servicio con un objetivo de uptime del 99,5% mensual (excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor).
• Notificar al cliente con al menos 48 horas de antelación cualquier mantenimiento programado que pueda afectar al servicio.
• Tratar los datos del cliente conforme a la normativa de protección de datos vigente.
• Proporcionar soporte técnico en español en horario laboral (lunes a viernes, 9:00-18:00 CET).

6. Transparencia de inteligencia artificial

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial):

• Yave informa a los leads de que están interactuando con un sistema de IA en el primer mensaje de cada conversación nueva.
• El cliente no debe desactivar, modificar ni ocultar este aviso de transparencia.
• Yave no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre los leads.
• El cliente mantiene supervisión humana sobre el sistema y puede intervenir en cualquier conversación en cualquier momento.

7. Propiedad intelectual

• El software, algoritmos, marca, diseño y documentación de Yave son propiedad exclusiva de Yave Labs.
• Los datos de inmuebles, leads y conversaciones son propiedad del cliente.
• El cliente otorga a Yave Labs una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar sus datos con el único fin de prestar el servicio contratado.
• Yave Labs no utilizará los datos del cliente para entrenar modelos de IA ni para ningún fin distinto de la prestación del servicio.

8. Cancelación y resolución

• El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificándolo por correo electrónico a [email protected].
• La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso. No se realizan reembolsos por periodos parciales.
• Tras la cancelación, los datos del cliente se exportan (si lo solicita) y se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
• Yave Labs se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio en caso de uso fraudulento, impago reiterado (más de 30 días), o incumplimiento grave de estas condiciones.

9. Limitación de responsabilidad

• Yave es una herramienta de asistencia y no sustituye el juicio profesional del agente inmobiliario.
• Yave Labs no se hace responsable de decisiones comerciales tomadas en base a las respuestas del asistente.
• Yave Labs no se hace responsable de la pérdida de oportunidades derivada de fallos técnicos ajenos a su control (caídas de la plataforma WhatsApp, problemas de conectividad del lead, etc.).
• La responsabilidad total de Yave Labs frente al cliente no excederá, en ningún caso, el importe total abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante.
• Yave Labs no garantiza resultados comerciales específicos (número de visitas agendadas, conversiones, ventas).

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Yave Labs actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de los leads del cliente, conforme al Art. 28 RGPD. Las condiciones específicas del encargo del tratamiento se formalizan en el contrato de servicio.

11. Modificaciones

Yave Labs se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios se notificarán al cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo con los nuevos términos, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de que entren en vigor.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [ciudad del domicilio social], renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones: [email protected].